医院优质服务创建咨询产品手册

从服务体验，服务认知到服务意识；
从首因效应，礼仪标准到场景应用；
从漏斗效应，沟通解码到岗位规范；
7月28日，上海华昱医管李营老师台上台下演绎的生动，
院领导，科室领导，全体职工台下听的有劲，趣味互动，现场行动，为给老百姓提供更贴心的优质服务，汉寿妇保ing

6月3日，上海华昱医管柳娟老师、焦建华老师针对医院临床科室、医技科室、行政后勤科室、门急诊、窗口、导诊等典型工作场景及岗位礼仪规范进行手把手辅导

6月3日，上海华昱医管柳娟老师给金华市人民医院带来3个小时的精彩演绎，从服务意识、服务礼仪及医患沟通三个层面展开，深入浅出，生动形象，受训人员收获满满

7月28日上午，上海华昱医管总经理高刚老师、优质服务学科带头人李营老师等专家团队在汉寿妇保毛副院长的带领下，对医院门急诊、客服中心、产科VIP、月子中心、儿保中心、医美中心等科室区域进行了全方位的调研访谈，就如何落地优质服务，专家们提出了诸多切合实际的建议。